今日房县网讯 通讯员魏世银 报道 “您好，请问是王女士吗，我是公安局长柯正洪，您于10月27号报警被盗一事，我们已经做了大量工作，由于证据缺失案件还未侦破，对此您有什么看法？”“我对你们的工作很满意，其实也就被盗了几百元，也怪我出门时没上锁，这事还让柯局长您亲自过问，谢谢了！”这是12月11日上午，房县政府党组成员、公安局长柯正洪通过电话抽查回访案件当事人的一段通话。
今年以来，房县公安局积极探索群众工作新思路，建立健全网络问民、接待问民、走访问民、回访问民的“四问”工作法，并以此提升群众的安全感和满意度。
网络问计于民，做到有贴必回。以“平安房县”、“今日房县”网上问政栏目、“平安房县”新浪、腾讯微博为依托，及时向群众发送提示服务、打防预警，并指定专人解答群众咨询问题，做到群众发来的帖子有贴必回，有问必答。利用网络平台发送各类信息1100余条，解答群众咨询225条，从中获得有效线索16条，收集各类意见、建议32条。7月初，网民“清风子”反映县城夜晚时常有年青人打架滋事，房县公安局及时组织开展巡逻防范，抓获并依法打击处理13名街头小混混。事后“清风子”又发帖说：没想到我一句话公安局这么重视，昨晚纳凉转到凌晨一点多，街上的小混混还真没影了！
真情接待问民，有问必答。在全县公安机关实行民警首问负责制、一次性告知制度和“一窗式受理一站式服务”模式，进一步提高办事效率、提升服务质量。同时，充分利用群众信访、局领导下访“面对面”接待服务和网上“键对键”沟通互动“两个渠道”，对群众咨询问题做到有问必答、有疑必解，不让群众多跑路、跑空路、跑冤枉路。11月上旬，县公安局又将涉及公安行政审批事项的办事窗口转移集中到县政府行政服务大厅办公，许多群众说：这事办到了我们的心坎上。
倾心走访问民，有难必帮。该局上至局长下至基层派出所民警，开展全面走基层进社区活动，通过进村组农户、企业学校，实行“零距离”接触，面对面征求意见和建议，通过走访调查，及时出台了便民服务措施18条和服务经济建设项目的20条措施。回应群众期待，把工作做到群众最需要的地方，老百姓称之谓“小事情”体现了“大服务”。
贴心回访问民，有结必解。对受理的案件、群众信访问题全面实行定期上门回访、电话回访、信件回访等方式对当事人进行回访，把工作开展的程度、解决的问题、存在的困难都如实向群众说清楚，由此化解了以前因为群众不了解、不理解产生的怨言。通过及时回访，涉案、涉公安事由的信访案件比上年同期减少了65%，经县统计局民意测评，群众对县公安机关的满意度提高至97.3%。
