今日房县网讯 通讯员 柯勇 余小娟 报道：“您的心情我理解，我们会在依法依规的前提下，尽快处理你的事，请放心。”“亲自上门来给我解释政策，这下我听懂了，再也不告了。”……这是房县城关镇全力推动“上访变下访”把信访问题化解在家门口，所到之处皆是干群和谐的温馨画面。
“信访无小事，化解暖民心”。连日来，房县人大常委会副主任、城关镇党委书记丁杰来到北关、花宝、晓阳等社区(村)，深入农户面对面与上访户拉家常、寻症结、释法理、解心结，用实际行动解决老百姓的实际困难，将群众工作做到百姓心坎上。
带案下访，将接待群众“上访”变为干部“下访”。在走访过程中，丁杰耐心听取群众的陈述，认真查阅他们提供的材料，还不时询问相关部门负责人关于信访案件的基本情况，共同研究分析问题根源及涉及的法律法规，现场提出具体解决意见。在住房确实困难、申请个人建房的信访群众家中，他认真对信访人解释城区规划内目前个人建房相关政策，并与村两委干部商议能否通过成本房安置来解决；针对失地农民养老保险问题，他嘱咐有关部门要按照法律、政策和相关规定，将关键信息“厘清楚”，将处理过程“晒出来”，当面把法律讲明、事理讲清、情理讲透，增强处理问题的透明度和公信力，用心用情依规化解，千方百计为群众排忧解难，更快打开诉求人的心结，促进案结事了、息诉罢访。
信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。就治理重复信访、化解信访积案工作，今年来，城关镇多次会议明确将化解信访积案工作作为“我为群众办实事”实践活动重点之一，接下来，城关镇将制定暖心清单、暖心台账，推动解决一批群众最关心、最直接、最迫切的问题，推进下基层察民情解民忧暖民心实践活动走深走实。
