今日房县网讯 通讯员 裴中东 屈振坤 报道：我叫姚小丽，是房县人民医院的一名志愿者，也是患者服务中心的一名工作者，我每天穿着红马甲站在医院的第一线，我工作的地方是所有患者来院就医的必经之路，所以我的工作不仅代表了个人，更是代表整个医院的形象。我每天秉持着“以患者至上”的服务理念，站好自己的岗位。
预检分诊
登记患者信息
每天上午7点30分,一句“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”开启了我一天的工作：就医咨询，协助患者挂号、缴费，就诊,取药，陪送,陪检,协助取检验检查报告单，协助抢救危重患者。为行动不便的患者提供轮椅、平车,提供一次性水杯,寄存东西，失物招领,发放各类报纸，健康宣教资料等等便民服务措施。
为行动不便的患者提供帮助
引导患者就诊
我也是医院的一名“禁烟小卫士”，在维持门诊大厅秩序的同时，劝阻患者或家属不在院内吸烟。督促大家正确佩戴口罩,宣传卫生小常识。总之，随时为患者及家属提供方便服务，哪里需要我，我就在哪里。这些小事看起来虽然很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好的话就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体。
督促患者正确佩戴口罩
其实在患者服务中心当志愿者期间，遇到许多让我感动的事情。对，就是病人把我给感动了。记得有一天上午,快要下班的时候，我看见一对老年夫妇提着两个黑色的大包，步履蹒跚，神情焦急的走进大厅。我急忙迎了上去问道：“爷爷奶奶,您好，请问有什么需要帮助的吗？”,奶奶上气不接下气的说道：“红马甲姑娘,医生是不是要下班了啊？我是来住院的，从九道来的，早上四五点天不亮就出发了，来到这里都已经这个时候了,估计住不上院喽！”,我轻声细语的对老人说：“奶奶,您不要着急，我来帮您，一定会让您住上院的。”爷爷奶奶这才松了口气,说道：“我们今天遇到好人了！”我连忙说道，这都是我应该做的事情。然后我接过爷爷奶奶手中的两个黑色大包，先寄存到我的工作台内，又推来了轮椅，让奶奶坐在上面，她年纪大了，又有哮喘病，走路很费力，我推着她要快些。很快我就带着他们穿梭在医院的楼上楼下，帮忙挂号、就诊、缴费，做核酸、办理住院手续。直到把他们交到住院部的医护人员手里,我才离开。走的时候奶奶拉着我的手说：“红马甲姑娘，今天真是多亏了你，我才这么顺利的看了病,住上了院，要不这么大热的天，我还不知道要等到啥时候喔。现在共产党真好，医院也好,培养了你们这么好的姑娘们，房县人民医院以后会发展的越来越好的！”,当时听了这话后，我感觉心里比喝了蜂蜜还要甜。过了一个星期左右,我正在上班,看见两个老人提了个黑色袋子，径直朝我走来，我定睛一看,不就是上次那对九道的爷爷奶奶吗！他们一上来就说到：“红马甲姑娘,可算看到你了，上次你给我们帮了那么大的忙，我和你爷爷还记在心上,这是我托人从家里带来的一些板栗，是我们自家种的，可甜啦，专门带来让你和你的同事尝尝鲜。”我连忙说道：“谢谢奶奶,看到您气色这么好了，我心里真替你高兴。谢谢您带来的板栗，我心领了，但是我不能收，我们也有我们的规定。”在我的再三推辞下，爷爷奶奶才不情愿的把板栗带走了。看着爷爷奶奶远去的背影，我心里真的很感动。同时我也感谢这份工作给我带来的成就感。
主动为患者导诊
作为患者服务中心的一名工作者和志愿者，我的感受还是比较累的。一天的工作时间比较长，每天要提前上班,延迟下班，遇到病人高峰期，一个人忙不过来，恨不得有分身术。但是当病人及家属说声谢谢，我会感到我的工作得到了认可，我便有了足够的勇气和力量迎接挑战。在今后的日子里，我会用勤劳的双手，温暖的语言，和蔼的笑容,优质的服务，为前来就诊的病人及家属提供最优质的服务，无愧于“白衣天使”的光荣称号。
