今日房县网讯 记者 宋钱 车玉麒 报道 ：她长着一双会说话的大眼睛，脸上永远洋溢着自信的笑容，工作中雷厉风行、走路带风，对待患者耐心细致、不厌其烦，她就是房县人民医院患者服务中心主任邓辉。
说起邓辉，不管是中心同事还是医院患者都对她赞不绝口，技术过硬、为人真诚是大家对她的一致评价。自2012年患者服务中心成立以来，她通过层层考核，竞聘为该科室主任，并带领全科室始终坚持“以病人为中心”的服务理念，树立起了开拓创新、务实高效的新形象，并多次被评为县人民医院“优质服务窗口”科室。她个人先后也被评为“湖北王争艳式标兵”、“十堰青年岗位能手”、“十堰市护士护理技能竞赛优秀选手”等荣誉称号。
患者服务中心主任邓辉：“ 我们患者服务中心、主要是以导诊和分诊，门诊的便民措施的落实为主。好多病人不知道到哪儿？到那个科室去（看病）？挂那个科室？我们都能提供一些帮助，虽然我们服务中心做的都是一些很平凡、很琐碎、觉得很不起眼的工作，但是就是因为这些工作、可以减轻病人在医院的负担、减轻病人在医院的困惑。”
患者服务中心，以患者为中心，是医院服务的第一站，肩负着对病人提供准确及时的咨询和帮助服务。由于每天要接触年龄不同、性格各异的患者，要做好一名患者考不倒问不住的“活字典”，不仅要熟知医院的环境特色、技术设备、各个科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点这些专业知识，还要有得体的言谈、微笑的服务，只有这样才能赢得患者的信任和认可，才能架起医患沟通的桥梁。
2020年，一场突如其来的新冠肺炎，更是把她们科室推向了风口浪尖，疫情就是命令、防控就是责任，在所有的防护物资都不具备的情况下，她冲在前面，带领全科室同志奋战在抗疫一线，门诊和急诊是医院的窗口，人群流量大，防控风险高，预检分诊发挥着“哨卡”作用，更是阻止战火蔓延的第一道防线。“麻烦您测量一下体温、请问您有什么不适症状吗？”“请问您近期到过武汉没？跟疫区的人有密切接触史吗？”这是他们每天一遍又一遍要重复的话语、不厌其烦。
患者服务中心主任邓辉：“我们每天重复着看似非常简单，但实则很重要又很繁琐又担风险的任务，因为我们要严格把控好常态化疫情防控预检分诊的第一道关口。”
严格把控好进出病人的体温监测，第一时间启动全覆盖式的预检分诊工作机制，对来院人员进行全面的“筛查”，不放过任何一位“可疑分子”，是他们必须要担负起的职责。在工作中，她们科室经常会碰到不太好讲话、不会用智能手机、不配合扫码、测体温、正确佩戴口罩的患者，面对有些患者的刁难，年纪小一点的护士经常会委屈的流眼泪，她就像大姐一样的安慰她们，遇到委屈要始终记着《南丁格尔誓言》“竭诚协助医生之诊治、务谋病者之福利”，多为病人想想，委屈就会不复存在了。
患者服务中心主任邓辉：“ 我们科室的特殊性就在于与临床科室不一样的工作技巧，他不仅要有扎实的理论基础和基本的技能外，还要从病人的角度出发，急病人所急、想病人所想、解决病人所需、达到病人所愿。”
作为一名科室主任，正确对待权力、认真履行好职责，以上率下，用实际行动践行着一位普通白衣天使的使命，用汗水和泪水换来他人的健康与快乐，她那颗无私仁爱之心正是南丁格尔精神的真实写照。作为一名共产党员，她严格做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”，同部门团结一致，密切配合，始终保持共产党员本色。
患者服务中心主任邓辉：“作为一名共产党员在今后的工作中，我将会更加的努力，弘扬老一辈的医德医风，我将带领全科室的护理姐妹们，用我们的真诚服务，赢得患者的信任和认可，架起医患沟通的桥梁。”
