今日房县网讯 通讯员 邢涛 郑婷 报道： “真没想到，一个电话就解决了我的心头烦恼。”4月15日，房县城关镇西街居民桂师傅提起前天发生的一件事，依然很激动。原来，桂师傅前天发现家附近出现污水倒灌情况，他抱着试一试的想法，拨打了12345热线。没想到，城关镇政府立即核实热线内容，并与县热线办及住建局联动处理、疏通抢修，问题得以迅速解决。
“12345，有事找政府。”据悉，这是房县城关镇众多热线件中的一个案例。该镇以社区（村）为接件单位，组建了18个上下有线、纵横成网的专业“热线”队伍，接件后，迅速实地核查、及时处理，限时办结。针对不同类型的热线件，镇里加强与相关部门的对接，统筹协调形成合力、因案制宜整合资源。依托“12345”热线，打破“信息孤岛”，调动多方力量，及时解决问题。
为避免热线“只答复、不处理”，该镇狠抓督办，对市民热线反映的问题定期“回头看”，切实做到件件有着落、事事有回音。
截止目前，房县城关镇已累计接诉办件312个，宣传了一批政策、化解了一批邻里矛盾、也解决了一批陈年难题。热线电话积极发挥了政民“连心桥”、矛盾“解压阀”、政策“直通车”作用。
