今日房县网讯 通讯员 雷钰琪 杜敬赛 报道：“太谢谢了，都是我不了解政策让你们跑腿多次，以后我再也不找了”。近年来，家住沙河乡火光村的柳某某因不了解政策，成了信访办的常客，因该户情绪激动导致多次协商均未得到有效解决。
3月5日，在得知柳某某右手掌骨折后，包案领导主动带着慰问品再次来到当事人家中，通过晓之以理、动之以情，对其详细询问身体情况、宣讲危房改造政策，最后达成了案结事了、心事双解的良好办理结果。
近年来，沙河乡始终将信访矛盾化解作为联系群众的基础工作，通过不断健全工作机制、创新工作方式、精细业务流程、优化服务效能，切实从老百姓的根本利益出发，打好信访矛盾化解组合拳，营造全乡风清气正的社会氛围。
一是落实一项制度。严格落实信访工作党政领导“一岗双责”制度，一把手亲自抓信访，积极落实平安房县建设“五个专项行动”总体布局，切实将信访工作与其他工作同部署、同检查、同考核，紧盯防范、排查、化解三个重要环节，扎实做好矛盾纠纷排查化解工作，有效促进了辖区内社会的稳定和谐。二是组建一个班子。做好“领导包案化解”工作，坚持整合驻村领导、村干部、工作队员、老干部、网格员等力量成立信访矛盾化解专班，推行网格员片区内“预诊”,驻村领导、村书记及时“接诊”，工作专班人员按时“会诊”的工作模式，对掌握的信访问题和不稳定因素包案化解、具体到人，做到小事不出村、大事不出乡。三是形成一套方案。为了做到源头管控、治理有效，最大限度地减少问题累积、矛盾上行，沙河乡采取“研判+督导”的方式，每周分村上报信访矛盾纠纷化解情况，组织综治成员单位定期分析研判辖区形势，综合运用法律、政策、调解、关爱、疏导等措施，一体推进问题解决。
