今日房县网讯 通讯员 蔡全林 报道：近年来，化龙堰镇人力资源和社会保障服务中心紧紧围绕工作职能，切实改进作风，倾心服务群众，获得了社会的普遍好评。
一、加强基础设施建设，打造功能完善的服务平台
化龙人社中心于2013年5月建成并投入使用，大厅面积150㎡，经办业务涵盖就业服务、社保经办、人才交流、调解仲裁、劳资纠纷受理和人力资源市场招聘，为开放式、低柜台办事大厅，设立有“一台五区”，即咨询服务台和业务办理区、政务公开区、信息发布区、等候休息区、自助服务区。业务办理区按工作流程设立窗口，为群众提供“一条龙、一站式”服务。政务公开区设立办事指南、工作流程等公示公开栏和LED电子显示屏，全面公开各项政策法规、办理信息和服务承诺。在休息区设立了座椅、饮水机等服务设施，为办事群众提供人性化、亲情式服务。2018年，大厅服务人次为5.6万次。
二、加强规章制度建设，构建优质高效服务机制
2019年，化龙人社中心开展了工作机制规范活动，对现行有效和常用的18件政策法规进行梳理，形成了《工作制度汇编》。在此基础上，认真落实岗位责任制、首问负责任制、限时办结制、服务承诺制、一次告知制、AB无缺位制和责任追究制等7项制度，使管理服务工作的每个步骤和环节都有法可依、有章可循，窗口工作的速度和效率明显提升，为来该群众提供接访、联动、调处、督查等“一站式”服务，受到了办事群众的一致好评。
三、加强信息系统建设，营造方便快捷的服务环境
坚持“数据向上集中、服务向下延伸”的原则，多层次、有步骤地推进信息化建设，积极争取湖北省城乡居民社会养老保险信息系统上线，实现了社会保险数据、应用、服务、业务和管理“五大集中”，打造了统一规范、互联互通、数据共享的社会保险经办管理信息平台。在此基础上，大力推广使用加载金融功能的社会保障卡，实现了信息查询、待遇领取、金融服务等功能“一卡通”，1.8万名参保人员可凭卡在农业银行网点领取社会保险待遇和查询个人账户。同时，在大厅设置自助终端，在人力资源市场设置网上招聘系统，极大地满足了各类群众的服务需求。
四、加强政风行风建设，弘扬为民务实的服务风气
紧密结合全县开展履职尽责的工作行动，采用监督检查等“硬”手段，来提升服务窗口“软”实力。结合“服务质量提升年”活动，开展了亮身份、亮标准、亮品牌“三亮”建设，工作人员统一佩戴胸牌，统一着装，统一服务用语，文明礼貌、热情周到地为办事群众提供服务。对“庸、懒、散、慢”和履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题进行坚决治理。
