开栏语：为贯彻落实市卫健委《改善群众就医体验新十项措施》，十堰市人民医院紧密结合“高品质服务年”主题活动，聚焦“流程优化、服务升级、智慧赋能”三大方向，早谋划、早部署、早行动，掀起新一轮改善就医体验热潮。即日起，本报推出“以高品质服务改善就医体验”系列报道，以飨读者。
今日房县网讯 通讯员 赵清 郑桢桢 报道：市人民医院药学中心通过信息化手段和便民服务创新，构建“智慧药学”服务体系，真正实现让“数据多跑路、患者少跑腿”，为患者提供更加便捷、高效、优质的药学服务。
智慧提醒：个性化用药指导精准送达
“叮！”4日上午，市民李女士刚取完药，手机便弹出市人民医院公众号推送的“离院用药指导”通知。点开界面，药品说明书、服药注意事项一目了然，更设有24小时在线咨询通道。“我母亲有高血压、糖尿病，每天要吃七种药，这个智能提醒能有效避免药物冲突，太贴心了。”李女士由衷赞叹。
据市人民医院药学中心主任赵利军介绍，这是市人民医院药学中心打造的智能用药管理系统。该系统依托大数据分析技术，可自动识别患者基础病史、用药禁忌，生成个性化指导方案。针对老年患者，系统还特别配备语音播报功能，确保用药信息准确传达。这一创新服务在“全国医院擂台赛”中南赛区中荣获优秀案例，充分体现了医院在智慧药学领域的领先地位。
专业护航：线上线下全方位用药咨询
在市人民医院门诊负一楼，记者看到有不少患者在“药师门诊”外候诊。每周一至周五上午8:00-12:00、周五下午2:30-5:30，由主任药师领衔的专家团队在此坐诊，为患者提供精准用药指导。非门诊时间，患者可拨打服务热线8637253进行咨询，且免收挂号费。
“线上咨询同样便捷高效。”市人民医院药学中心临床药学科负责人王佳现场演示：关注十堰市人民医院微信公众号，依次点击【自助服务—用药指导】，进入小程序选择【问药师】即可进行咨询。所有在线药师均经过专业培训并取得国家认证资质，能够为患者提供科学、专业的用药指导。系统还设有用药记录云端存储功能，支持跨时段健康追踪。数据显示，平台咨询满意率高达99%，充分体现了患者对服务的认可。
便民取药：智能代煎服务全天候覆盖
“中药代煎完成，请您在24小时内凭二维码或取件码3572**至自助柜领取。”3日下午，白领郑女士收到短信后，下班时顺路在门诊自助柜扫码领取了上午预约的代煎中药。“全程手机操作，再也不用请假等煎药了，真是太方便了。”
据市人民医院中药房负责人余绪明介绍，智能煎药存取系统实现全流程可追溯，从处方确认，调剂、复核、浸泡、煎煮、罐装、复核存储等环节均记录在档。为方便患者，医院特别定制了可存放70份中药汤剂的自助取药柜，患者凭电子煎药或取件码可在24小时内随时领取。对于行动不便的患者，医院还提供同城快递上门服务，确保每位患者都能及时、便捷地获取所需药品。
市人民医院药学中心主任赵利军表示，医院将持续推进“智慧药学”服务体系建设，不断创新服务模式，提升服务质量，为患者提供更加优质、便捷的用药服务，切实保障患者用药安全。
