今日房县网讯 通讯员 唐伟东 邓乾 报道:今年以来,土城镇结合能力作风建设,全方位提升乡镇便民服务中心服务能力和水平,不断加强业务培训,改善服务环境,多措并举,打造规范、便民、高效、廉洁的便民服务中心。
加强学习培训,提高业务能力。土城镇乡镇便民中心,组织医保、人社、民政、公安等服务窗口开展业务培训25次,联合县行政审批局举办业务培训会5次,坚持政策理论学习和业务实践学习并重,不断提升窗口工作人员业务水平。今年以来,土城乡镇便民服务中心线上线下办理业务500余件。
改善服务环境,注重群众体验。重视便民中心环境建设,努力营造温馨、舒适的办事环境。摆放业务办事指南500份,提供打印机1台、老花镜、书写笔纸、饮水机、休息座椅等。推行“六个统一”工作法,统一便民服务中心(站)建设标准、统一开设“一窗通办”、统一规范办理流程、统一实施县乡通办、统一推行集成化服务、统一开展坐班为村民代办,保持环境整洁有序,优化群众办事体验。1-5月接待办事群众3000余人。
突出高效服务,打造便民综合窗口。建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制等多项制度,明确经办人员职责,强化服务意识,提高办事效率。简化办事程序,优化工作流程,规定办结时限,对手续齐全的事项采用快速办理,如有急需,实行加班延时办理。对手续不全的视情况予以容缺办理或一次性补正告知,做好政策解释工作。
办事公开透明,打造阳光便民中心。设立办事流程宣传栏、政策宣传架,通过LED显示屏、发放宣传手册500多份,开展150次志愿者服务等宣传有关政策,上门服务群众51次,设立意见箱、意见簿、公布投诉电话,完善监督制约机制,接受公众监督,优化工作作风,并及时采纳群众提出的合理化意见建议,提升服务质量。