今日房县网讯 通讯员 李博 林瑞 报道：“房县窑淮镇便民服务大厅办事真是太贴心了，工作人员服务热情，办事也很高效周到，可为我省了不少事咧......”，一位前来办事的群众高兴地说。
自能力作风建设工作开展以来，窑淮镇便民服务大厅聚焦转作风、强能力，坚持把“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为工作的最高标准，着力打造窑淮镇便民服务标杆大厅。窑淮镇新的便民服务中心于2022年12月改造完成并投入使用，共投入300余万元，大厅面积400平方米。便民服务中心秉承“为群众办好事、让群众好办事”的服务理念，实现“一站式”办理，为广大群众提供“高效、便捷、优质、规范”的便民惠民服务。
配强服务力量，让群众办事放心。坚持把便民服务工作纳入镇党委、政府重要议事日程，明确镇长抓总，党委副书记、便民服务中心主任直接分管，多名业务人员具体负责的“1+2+N”管理模式，从机构设置、职责范围、进驻单位、工作任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。在窗口人员配置上，从各站所抽调责任心强、业务能力精、政策法规熟、善做群众工作的同志，实行统一办公、统一作息、统一管理。同时，注重提高窗口工作人员综合素质，不断加强政治理论和业务能力培训，让群众办事更加放心。
创新服务方式，让群众办事省心。不断建立健全各项管理制度，严格落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、帮办代办服务制及延时预约等工作制度，科学设置综合窗口和潮汐窗口，将“专业岗”转化为“全能岗”，让群众办事更便捷。为解决窑淮镇群众到城区办理营业执照路途远、办事不方便的难题，窑淮镇经申请批准，乡镇营业执照审批处正式在镇便民服务大厅落户，更好地服务和方便群众，获得群众一致点赞。
优化服务环境，让群众办事舒心。严格按照乡镇便民服务标杆大厅建设标准，全力打造全区标杆化大厅，科学设置窗口服务区、咨询服务区、自助服务区、政务公开区、休息等候区、自助查询区及其他功能区，为帮助群众全面了解便民服务中心服务内容，严格做到服务事项公开化，精心制作了办事流程、办事指南、办事手册，落实一次性告知要求，使群众办事一次性带齐相关证件，不跑冤枉腿、不花冤枉钱。
强化作风建设，让群众办事安心。镇党政、政府高度重视干部作风建设，不断拧紧便民服务大厅窗口工作人员的思想螺丝，强化窗口工作人员考核管理，将履职情况纳入干部年度目标考核，作为评先选优、提拔任用的重要依据，确保做到仪表端庄、文明礼貌、服务热情、文明用语，切实把加强作风建设的成果体现到行动上。继续在常和长、严和实、深和细上下功夫。镇纪委定期或不定期对便民服务大厅工作进行明察暗访，对作风飘浮、态度粗暴、服务不力的，严格追究责任。同时推行信访举报制度，设立举报箱、公布举报电话，让便民服务置于广大群众的监督之下。截止目前，镇便民服务中心共接受群众咨询3586人次，办理社保、医保、民政、退役军人事务、卫健等各项业务1862件。
下一步，窑淮镇将持续优化营商环境，整合人员力量，提高干部素质，简化办事流程，创新服务模式，把便民服务中心打造成干部联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽，真正做到群众反映的问题件件有整改、事事有反馈，切实提升办事企业和群众的满意度和获得感，用小窗口提供大服务，温暖一方百姓。
