今日房县网讯 记者 孙国 通讯员 刘雁诗 报道：“喂！是卫生健康局创文热线吗？老豆腐厂道子43栋楼楼梯道堵塞，严重影响上下楼，希望帮忙处理一下。”
7月8日上午，房县卫生健康局开通的创文热线电话接报此情，该局副局长、创文办主任宦忠恒同志带领该局创文志愿服务队9:00即抵达，认真查看堵塞状况，耐心座谈，劝导在楼梯道堆放废弃杂物的几家住户。得到住户们让该局随意处置废弃杂物的许可后，该局志愿服务者们立即行动，把大大小小废弃杂物清空运走，还给居民一个干净整洁的居住环境。
没想到一个电话，事情就解决了！居民对办理结果表示很满意，对房县卫生健康局的办事效率给予了很大的肯定。杂物堵塞问题得到有效处理，正是房县卫生健康局开通的创文热线电话践行“民有所诉、我有所应，民有所需、我有所为。”的体现。危墙拆除、垃圾死角清理、邻里矛盾化解......
“热线电话的设立丰富了市民知晓、参与“创文”工作的渠道，形成人人参与、人人共建的良好氛围。”房县卫生健康局副局长、创文办主任宦忠恒告诉记者：“通过辖区市民的参与监督，及时发现了在创建工作中存在的问题和不足，以便及时弥补不足和短板。”与此同时，热线电话还搭建起了收集群众意见、建议的平台，集民智、纳民谏，更好地改进、提升了“创文”工作。
该局创文热线电话开通以来，短短20天时间，共受理群众各类诉求27件，涵盖小区环境、停车秩序、基础设施、垃圾清运等方面，按时办结率达98.99%、满意率达99%。下一步，该局创文热线电话将持续为辖区群众提供24小时不间断在线服务。同时，对照创文工作标准，对涉及创文类群众诉求进一步采集整理，纵深推进创文相关工作。
