今日房县网讯 通讯员 罗勇 陈莎莎 报道:今年以来,为全面完成人社工作,青峰镇人社中心立足小窗口,创新服务模式,优化服务流程,注重服务细节,深入打造23°人社服务。
一是创新服务模式。以“提升便民服务水平”为核心,要求窗口工作人员不断强化服务意识,创新服务方式,积极推行延时服务,只要还有办事群众,窗口工作人员便主动延长下班时间,直到送走最后一位办事群众;开展上门服务,通过上门走访等方式对部分困难群体提供上门认证等服务,上半年组织村干部上门开展服务累计600余人次,帮助11名老机保,40名新机保,23名企保完成了生存认证。
二是优化服务流程。通过开展“强责任敢担当,梳理形象优服务”作风建设自查行动,强化窗口工作人员业务熟练度、政策知晓精准率等。印发、张贴宣传资料等方式主动公开执行政策、办事流程、办事条件、办理时限等,为办事群众提供清晰指引,让办事群众“少跑路”。
三是注重服务细节。深入打造23°人社服务品牌,推行“窗口+自助”服务模式,引导办事群众有事先电话咨询清楚,勿盲目跑路,充分利用村级信息员在网上提供办事资料,最大程度避免群众“重复跑”“多头跑”,上半年累计网上办理业务300余条,办事群众的获得感、幸福感不断提升。
下一步,青峰镇人社中心将持续贯彻落实23°人社服务理念,进一步为群众提供有深度、有温度、有速度的便民服务。