今日房县网讯 通讯员 许明非 张珍禹 报道：为提升服务效能，优化参保人员政务服务，持续打造优化营商环境“医保模式”，县医疗保障局多措并举，助力县域经济实现高质量发展。
全面梳理服务事项。该局进一步优化规范医疗服务流程，对所有政务服务事项逐项编制办事指南，明确受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式等内容，利用微信、电话等渠道向社会公开。
推进政务服务创新。该局积极推进“互联网+医保”，将基本医疗保险参保登记、信息查询服务事项推送到互联网端和移动终端，实现“网上办”“掌上办”，做到线上线下一套服务标准、一个办理平台，实现“聚合办”。目前，已实现现场、网上、电话、微信等方式异地就医备案。
打造优质服务窗口。该局实行“前台受理”，后台分办联办的服务模式，优化窗口、柜台设置，配置自助服务设施，推广综合柜员制，经办大厅设置便民服务窗口6个。规范窗口和热线服务岗位等人员文明用语、行为准则、服务礼仪。落实服务大厅带班值班制度，推行场景监控、现场评价，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。落实“一次性告知”制、首问责任制，缩短服务半径，减少群众办事时间。
抓好干部队伍建设。该局制定干部职工理论学习计划，利用每月一集中学习，加强政治理论学习、加强医保政策、业务经办、服务礼仪等培训，不断提高经办业务能力。加强内部制度建设，坚决纠治政务服务中“吃拿卡要”等现象，逐项排查经办机构的形式主义、官僚主义问题，督促整改落实。
积极回应社会关切。该局及时处理群众反映的医疗保障服务中存在的突出问题，有效化解社会矛盾纠纷。按照行风建设的要求，将督促检查贯穿行风评议全过程，加强专项检查与经常检查相结合，明察与暗访相结合，不断加强医疗保障领域内行风建设的监督检查。
