记者 毛以国
下为民解难，上为党分忧。面对纷繁复杂的信访工作，房县信访局接访中心主任陈小山始终以热心、耐心和恒心，把群众的哭声、骂声变成笑声、感谢声，打开他们的心结，解决他们的问题，架起党和政府与人民群众之间的“连心桥”。陈小山曾先后荣获“全省信访工作先进个人”“房县信访工作先进个人”等称号。2021年，他又被省信访局授予“全省最美信访干部”荣誉称号。
用热心温暖群众
在房县信访局接访大厅，上访群众谩骂和误解是常事，但陈小山始终坚持热心接待，真诚把群众当家人，把信访难事当家事。房县城关镇东关社区有一条老居民通道，常摆有烧烤小摊，由于没有安装路灯，附近也没有公厕，不少人就在此“方便”，让周边居民苦不堪言。陈小山接访后，当天晚上就去查看实情，第二天到县执法局、东关社区居委会反馈情况，共同研究解决办法……不到三天，县执法局在此路段加装了路灯，并安排专人每天定时清扫卫生，还周边居民一片干净整洁的家园。
用耐心赢得信任
在接访工作中，陈小山总是换位思考、自我宽慰，摆正心态，以高度的政治责任感，赢得群众理解和信任。有一次，因对某项扣费业务存在异议，3名退休职工与银行工作人员发生了口角，随后怒气冲冲来到县接访中心大厅谩骂，还扬言要动手打人，要求立即更换银行发放退休工资。陈小山了解情况后，积极安抚信访人情绪，并耐心讲解政策，最终妥善将对方劝离。
用恒心诠释坚守
房县信访局接访中心人手少、任务重、压力大。面对困难，陈小山始终牢记“责任”二字，时刻把人民群众的切身利益放在首位，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，尽力为困难群众办实事、办好事。他经常带病坚持工作，多年没休公休假，因劳累患病曾先后做了2次手术，但他都是在稍有好转后立即上班，坚守在接待一线。从事信访工作11年来，陈小山接待上访群众达上万人次，及时督办、处理群众信访事项7000余件次，有效减少群众越级上访，为房县信访高质量发展作出贡献。
