今日房县网讯 通讯员 王洋 刘斌 报道：“感谢农行人帮我追回盗刷资金，农行才真正是我们客户的贴心人啊！”6月3日上午10点，一位客户将印有“存款到农行，资金有保障”字样的锦旗，送到农行房县支行神农分理处。
去年11月，客户杜某急冲冲地跑到神农分理处大厅说，自己银行卡里的钱不见了。正在大厅值班的黄勇主任立即将杜某叫到办公室，在问明情况后，黄勇向杜某郑重承诺：“钱，只要存在农行，请尽管放心。我们保证一分钱也不会丢失。”杜某听了黄勇的话，焦躁的情绪方才慢慢平息下来。
据悉，客户杜某因一次车祸失去了一条腿，成为残疾人。后来，他与妹妹联合开了一家兄妹烟酒经营店。由于是残疾人，杜某付出的努力，是正常人的几倍，因此他的每笔存款，都是真正的“血汗钱”！神农分理处“第一时间”开始了堵“漏”行动。
“第一时间”引导客户挂失止付银行卡。运营主管高仁伟通过查看客户银行卡交易流水，排除了自己消费的可能，随即引导客户将其银行卡里剩余资金转出，并将银行卡做了挂失止付。
“第一时间”向公安部门报送信息。神农分理处及时将客户资金被盗刷事件上报公安机关，公安机关受理后决定立为刑事案件侦办。
“第一时间”上门调查信息。当天下午，黄勇一行来到客户杜某家中，进一步查证了客户银行卡卡号、身份证号码、手机号码，并结合采集的公安部门调查结果，查实杜某的银行卡卡号、身份证号码、手机号码已经泄露，卡上的钱被不法分子通过“云闪付APP”分笔转走。
“第一时间”向上级行速报信息。在确认杜某卡上的钱被盗刷已成事实后，神农分理处立即联系农行十堰分行现金中心及安全保卫部，并发送事件单。农行省、市分行得知情况后，多次通过电话或邮件反馈，要求神农分理处进一步做好询问笔录、进一步搞好后期补充调查。为完善工作流程，神农分理处工作人员利用节假日及晚上时间，先后6次来到杜某家，一一补充资料、完善信息。
经过神农分理处及省、市分行工作人员的共同努力，杜某被盗刷的3.5万元资金，最终一分不少地回到自己手中。
杜某特意给神农分理处送上锦旗，真诚表达谢意，又将自己在其他银行的全部存款转入神农分理处。临走时，他还在“留言簿”上留下了“百姓存款‘保险柜’、农民‘保护者’”的赞美之言。
