今日房县网讯 通讯员 肖坚 杜中良 报道：2019年以来，青峰镇受理扶贫领域信访事项157件，其中上级转办20件，镇村本级137件，同比下降26%，目前已化解到位154件。
当群众遇到问题和困难的时候，往往希望能够得到最直接方式获得相应的救助。但是如何在救助与法制中做到公平公正，是每一个综治信访工作者应该思考和面对的问题。如何破解个难题？青峰镇学习相关文件精神，认真研究新形势下信访工作，千方百计为群众排忧解难，总结出了“四问三答”。
矛盾繁杂如何化解？变“独角戏”为“多人转” 联动合力才能化解问题。2019年5月25日，曾某某到青峰镇扶贫办反映住房与慢病申报问题，要求享受低保，情绪比较激动。在了解到该户实际情况以后，镇扶贫信访办牵头，联系民政办、城建办、镇卫生院等部门和村“两委”共同商讨方案。由驻村干部带队入户核实情况、安抚信访人情绪；民政办帮助填写低保申请；城建办负责调查住房情况，力求合法合规为其解决住房问题；镇卫生院提供上门服务，帮助申请慢病补助。据了解，目前该户已通过了低保群众评审并纳入危房改造，解决了该户实际困难，曾某某表示对处理结果满意，再也不信访了。信访问题只靠信访部门是难以化解的，“唱独角戏”的实际效果并不好，而现在多部门联动，形成互相补台的信访合力，许多矛盾纠纷得到及时化解。
缠访闹访怎么处理？不止“说情理”更要“讲政策” 用好政策法规解决合理诉求。“每一个信访事项都有一个故事”，这是对信访工作的一句感慨。信访工作要赢得群众的信任，就不能回避老百姓“事要解决”的基本诉求，可是一些信访案件，解决起来并不容易。特别是随着精准扶贫工作的深入，群众的诉求越来越多元化，作为信访干部一定要把信访户的诉求搞透、把扶贫政策读透、把群众的“两不愁三保障”问题摸透，既不能降低标准，也不能吊高胃口，合法合理的解决问题矛盾。对非法上访牟利，或教唆、鼓动上访人非正常上访情节严重或屡教不改的，要依法严厉打击。
针对缠访闹访的信访户，有的干部避之不及、感觉束手无策，而实际上每一个信访人都有满肚子的话希望有人倾听，虽然世界上最难做的事就是感同身受，但是每一个信访干部都要把这个最难做的事做实做细做到心里。在炎热夏日里，青峰镇扶贫信访办为每一个信访群众端上一杯凉水、共坐一把椅子、倾听一个“故事”、投入一段感情、解决一个矛盾，通过讲解政策、出示文件、联系有关部门、举出事例等方式，逐渐打开信访户的心结，用不懈的努力让群众息访罢诉。
信访数量如何控制？改“上访问”为“下户访”注重在源头解决群众问题。在信访工作上，不仅要做到减存量，更要在减增量上下功夫，坚持一手抓信访事项解决，一手抓源头性预防工作，做好初访初信的接待，及时依法就地解决群众合理诉求。青峰镇结合“户户走到”、农户普查等工作，坚持“乡不漏村、村不漏户、户不漏人、人不漏项”入户走访排查各类问题，要求小到个人诉求也要做好信访登记，确保小事不出村，大事不出镇，将信访问题化解在苗头状态。“我小孩子户口上好了，多亏镇上同志带我们去医院开好证明”，桂某的女儿因无医学证明一直迟迟未上户口，在入户核查到此问题以后，镇村干部迅速联系有关部门帮助办好了证明上了户口，并未影响到小孩就医上学等情况，在此次电话复核中桂某表示了感谢。
“习近平总书记指出：要变‘群众上访’为‘干部下访’，我们要改变以往传统的信访模式，把基层矛盾化解在村民家门口，从源头上预防信访案件的发生。”青峰镇党委书记戢运斌说道。
公正法制是否在心中？必须承认的是，就目前看来仍然存在部分村干部对权力的行使有偏差，作风不民主，工作不透明，工作方法简单粗暴，对群众反映的问题听之任之，推之拖之，处理问题避重就轻，最后造成小问题拖大，大问题拖垮的情况。而信访干部作为群众反映问题的最主要渠道，必须严格保证自身的素质素养，做到公平公正，牢固树立“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”的思想，要把群众合理合法的利益诉求解决好，只有这样才能使群众由衷的感到权益受到了公平对待，利益得到了有效维护。人民群众对干部评价有三个标准：其一守制、其二爱民、其三无私，这三个标准则是要求每个信访干部应自省自问：公正法制自在心中否？这个问题没有答案，或者说答案已在我们心中。
