上龛乡:坚持以问题为导向,不断转变工作作风,提高便民服务质量-今日房县网-- 房县门户
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上龛乡:坚持以问题为导向,不断转变工作作风,提高便民服务质量


作者: 来源: 发布时间:2018年08月15日

今日房县网讯 通讯员卢勇 报道:为进一步提高工作效率,真正实现“一站式”办结服务,树立“便民、高效、快捷”的窗口服务形象。上龛乡人社中心结合日常业务办理中群众对服务窗口集中反映的问题,迅速行动,主动作为,坚持以问题为导向,制定整改措施。

一是针对“服务大厅经办业务职责不明,签字盖章来回跑”的问题,进一步梳理整合业务经办范围和流程,明确各自职责,优化办事流程,一句话能解释的问题,不让群众再问第二次,一项业务,不重复收取档案资料,村镇两级能办的事情,不让群众出乡办理。并建立业务办理一次性告知书制度和业务主任值班制度。二是针对“便民服务设施少”的问题,从工作实际和方便群众出发,通过向县主管部门申请,大厅新增一台打印复印一体机,免费提供复印服务,解决了以往大厅不能复印证件的现实问题,极大的提高的办事效率,增强了办事群众的满意度。三是针对“排队等待时间长”的问题,现大厅有休息长椅两套,升降椅3个,基本满足办事群众需求。并坚持开展办事来访“一杯茶”制度,用微笑服务提升群众认可度,用细节服务缓解群众等待办理时的焦虑。在遇办事人流量增多的时候,合理调配工作人员,科学分流,尽量减少群众排队等待时间。

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