● 记者田兰兰 通讯员沈云
走进县信访局，总能看到袁正东忙碌的身影。从调入县信访局以来，袁正东一干就是7年。7年里，他总是揽下最复杂、最辛苦的难题。他常说：“群众来访，是对我们的信任。面对群众提出的困难和问题，要将心比心，面对群众偶尔的不解与责难，要以心换心。”
信访干部的艰辛有目共睹。袁正东始终站在群众立场上，“热心”倾听群众投诉请求，秉持“公心”处理疑难问题，用“爱心”解决群众生活难题。对信访群众确有合理诉求而暂未解决的，他总是以一张笑脸相迎相劝，并认真为其协调解决；对要求过高、行为过激的上访人员，他在接访时以理相劝，对其进行教育和帮助，为其化解心结。
高某是尹吉甫镇玉堤村村民，上世纪90年代初期，因在架设村集体低压电线路受伤。这几年，高某家中生活困难，便要求工伤补偿，但是由于事隔20多年且已超过工伤鉴定及民事赔偿诉讼时效期，无法进行补偿。为了这事儿，高某反复到市、县上访，情绪异常激动。了解情况后，袁正东真心实意地帮他出主意、想办法，多次与县人社、民政部门和尹吉甫镇沟通，在不违背国家政策的情况下，提出将高某纳入2016年农村低保救助范畴的建议，让他在享受“新农合”报销后结余药费进行二次报销，这让高某打心眼儿里感激，明确表示息访罢诉。
担任信访复查复核办主任以来，袁正东要处理大量上级交办、信访复查案件，这类案件大多属“骨头案”“钉子案”，案件结服难度大，信访人息诉罢访“一时难”。面对这些难题，袁正东认真开展调查取证，严格厘清政策法规依据，严把办案程序和关口，将经手的案件办成经得起政策法规检验、经得起历史检验的“铁案”。7年来，他经手督办信访案件达200余件，大都实现了“案结事了、息诉罢访”。
信访工作涉及面广、政策性强，作为一名信访干部，袁正东在工作中始终不忘修炼“内功”，他每天坚持上网查阅相关法律法规，了解信访工作的最新动态以及社会的热点、难点问题。积极向市信访局和县法制办、人社局、法院、司法局等部门专业人士请教，通过参与调处信访案件现场“说法”，逐步学习掌握了丰富的政策法规知识。
信访部门人少事多，任务重、压力大，袁正东牢记“责任”二字，坚持早上班、晚下班，经常利用休息时间加班加点，及时处理各类突发性信访事件。在全国、省、市“两会”和重要节庆日等重点敏感时段，他总是带头做好值班值守工作，及时收集和掌握全县信访维稳动态信息，为领导科学决策提供参考。
7年来，袁正东凭着爱岗敬业的精神和对待群众的真诚圆满解决了许多信访问题，赢得了各级组织的肯定和群众的认可，他多次荣获市、县信访工作优秀工作者，并被县委、县政府授予“劳动模范”荣誉称号。
“信访工作经历，使我的人生得到了升华。我深深体会到：只要我们全心全力，扎实工作，就一定能很好地完成‘上为政府分忧，下为百姓解难’的光荣使命。”袁正东说。
