今日房县网讯 通讯员邢涛 柯勇 报道：今年以来，城关镇紧紧围绕“强综治、创平安、促发展”工作思路，高起点、高定位、高效率地推进综治中心“一站式”服务，实现了群众来访“一条龙”服务，矛盾纠纷“一篮子”解决，法律咨询服务“无缝化”对接，做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，做实民生服务促进社会和谐稳定。
一是整合多种资源，打造服务平台。因地制宜，充分利用现有资源，改建镇政府“便民服务中心”，将与经济建设、群众生活、社会稳定密切相关的行政审批和服务事项集中到便民综治中心办理，倾力打造集政策咨询、矛盾调解、指导服务、帮贫解困等为一体的综合性便民惠民服务平台。配备相关办公设施，设置了综治、信访、民政、计生、土地城建、残联等服务窗口，从各办公室抽派专人轮流值班，统一集中办公。出台了《城关镇综治中心工作制度》，规范了综治中心办事流程，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事，缩短了办事时间，提高了办事效率，极大的方便了群众。
二是创新工作思路，突出服务重点。坚持把保障服务，提升质量作为工作的重点来抓。城关镇要求各部门在抽调人员上要实行专人定岗制，确保服务中心不出现空岗，切实保障窗口服务工作的正常运转。同时，积极探索将便民服务和党务政务公开有机结合，实现互相补充、互相监督、互相促进。为了方便群众办事，我们在服务中心制作了相关部门的工作职责、办事指南和流程图，对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。
三是强化制度建设，筑牢服务机制。该镇首先是实行中心工作人员轮流值班制度。明确镇综治中心工作人员实行集中办公，受理群众的咨询，收集群众需求，确保群众办事随时有人受理。其次是建立领导带班制度。明确以镇党委书记为综治中心主任，明确党委副书记负责统筹办事接访、协调处理工作。再次是建立业务培训制度。采取多种方式，开展管理制度、服务理念、业务流程、网络操作等业务培训，加强对镇综治中心工作人员的培训，提升业务水平和办事效率。最后是严格实行督查制度。采取领导监督和群众监督相结合，通过设立举报电话和意见箱的形式，接受社会和群众对便民服务各环节的监督，防止和克服不规范行为、失职渎职等现象发生；同时组建镇督导组，加强对办事人员是否到位，办理业务是否到位，是否按规定时间完成办理业务等，并坚持把便民服务工作情况作为部门年度考核的重要内容，不断完善受理人对承办人、承办人对具体经办人进行催办和监督机制，增强办事人员的自觉性和责任心，提高办事实效。
四是规范工作程序，提升服务水平。该镇首先是政务公开标准化。将中心服务通过便民卡、公示栏等多种形式，公开服务项目名称、内容、办事流程、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准，将申请人需填写的各类表单的示范格式文本在服务窗口公开。其次是窗口服务标准化。开展一张笑脸、一杯热水、一声问候“三个一”服务活动，推行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、廉政责任制等。再次是业务办理标准化。将服务事项分为即办件、承诺件、联办件、补办件和退回件，分类规定办件方式和管理办法，规范服务行为。最后是管理考核标准化。健全服务规范、业务办理、投诉处理等工作制度，建立人员出勤、遵章守纪、依法行政等便民利民服务长效管理考核机制，切实做到方便群众和解决群众办事难问题。
截至目前，全镇共接待来访群众1217人次，其中：咨询合作医疗、计生政策152人次，咨询退耕还林补贴、低保、五保等惠农政策1583人次，发放各类补贴资金559.8万元；咨询老党员、离退休老干部享受定补政策80人次；解答咨询或者办理其他事项431人次；办理独生子女领证等审批手续96件，解决纠纷47起，当场化解23起。
