三项督查叠加执行:一是工作日上班第一时间由中心领导带班,中心科室负责人轮流执行周值班长职责,对大厅纪律定时巡查,对员工到岗、当日工作准备、局长进大厅等情况进行巡查;二是值班长带队会同中心监督管理科不定时巡查大厅纪律,对窗口自觉执行大厅工作人员十不准情况进行巡查,当场发现和处理不规范窗口行为;三是中心监督管理科严格窗口工作人员因工、非因公外出管理,确保一线窗口工作人员在岗提供服务。
四到位确保窗口规范有序运转:一是各项巡查开展到位,每日至少3项巡查全部记入大厅当日工作日志,实行窗口纪律痕迹管理;二是当日大厅违规违纪行为大屏通报到位,每个工作日对上一个工作日大厅违规违纪人员进行中心大屏通报;三是违规违纪人员约谈到位,每个工作日由分管领导、值班长、监督管理科科长对每日发现的违反大厅纪律的工作人员及其窗口负责人进行约谈,并如实记录约谈情况;四是月度运行全面通报到位,每月初对上月大厅纪律执行情况进行汇总,向所有窗口单位进行通报,并进行督办整改。
今年以来中心共大屏通报76人次人,约谈12人次,通报批评10人次,有效提升了窗口工作纪律和窗口社会形象,使窗口一线工作人员服务更热情,工作更高效。