一是严格考勤制度。中心各窗口工作人员必须严格遵守中心的各项规章制度,按时上下班,并进行指纹考勤。窗口人员请假半天以上(含半天)的由单位分管领导、中心领导双向签字同意后,报督监督管理科备案。
二是严格上班纪律。上班时间不做与工作无关的事,严禁听音乐、玩游戏、看视频、网络购物等;不准带非工作人员进入大厅办公区;上班期间不准随意串岗、聚众闲谈。
三是严格服务行为。推行微笑服务,倡导文明用语,规范服务行为,改进服务态度,提高自身素质,切实杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象;采用一次性告知单,避免办事群众“多次跑”;严禁在办理事项过程中出现“吃、拿、卡、要”等行为;所有事项纳入大厅办理,最大限度减少办事环节,缩短办事时限,提高办事效率,不让办事群众“两头跑”,切实提高群众满意度。
四是严格督促检查。中心监督管理科每天四次巡查外,还进行不定时抽查,每天在大屏上进行纪律通报;每月印发纸质通报,对违规违纪的当事人和窗口负责人进行约谈;对情节严重的退回原单位。中心设立群众意见箱、对外公布投诉电话、向办件群众发放服务对象评议表,主动接受群众全方位的监督评议。
今年元至3月,政务服务中心共通报各类违规违纪人员50余人次,印发通报2次,约谈违规违纪人员15人次。目前,政务服务中心窗口纪律明显改善,工作作风明显提升。