今日房县网讯 通讯员 杜苗 报道： 房县政务服务中心为更好服务办事群众，不断改进服务态度，创新服务方式，健全工作机制，努力将“服务小窗口”建设成“便民大舞台”。
改进服务态度，让窗口更“靓”。一是流程人性化。以群众满意为工作的出发点，通过与党员群众谈心谈话、发放意见建议征集表、电话回访办件人、上门走访企业等多种方式收集群众意见建议，进一步调整和优化工作流程。二是服务温馨化。在服务窗口坚持“笑脸相迎、笑声相问、笑颜相送”的服务标准，杜绝门难进、脸难看、事难办的问题。三是形象规范化。组织学习文明礼仪，要求工作人员着装大方，统一摆放办公用品，打造整洁靓丽的窗口形象。
创新服务方式，让服务更“优”。一是抓好“审批瘦身”。按照时限最短、流程最优、提供资料最少的要求，对行政审批事项进行清理，进一步压缩审批环节，实现审批提速。二是坚持“整体联动”。实行重大项目并联审批方式，组织发改、国土、住建等窗口负责人座谈沟通，通报项目情况，共同解决问题，全力打造重点项目审批“快车道”。三是确保“企业满意”。专门设立“重点项目投资代办处”，对重点投资项目实行包办制、保姆式服务，帮助企业完成材料组织、手续办理等***服务。
健全服务机制，让作风更“实”。一是推行信息公开制度。通过中心网站、办事指南等多种方式落实政务公开。网上审批纳入电子监察全程监控，接受监察部门监督。二是健全投诉举报制度。设立意见箱，对外公布投诉电话，群众可以通过多种方式对窗口工作人员服务质量、服务效率、工作作风等进行评价和投诉。三是完善表彰问责机制。每月评选“红旗窗口”、“先进个人”，将评选结果在大厅公示，并向窗口单位通报。通过培树典型、鞭策后进，在服务窗口营造比、学、赶、超的良好氛围。
