——房县政务服务中心
今日房县网讯 通讯员杜苗 杨娜报道：现在的房县政务服务中心大厅,如同一个繁忙而有序的“政务超市”,高效、快捷、优质的审批绿色通道,让人体会到行政审批大提速所带来的方便。中心自成立以来，始终坚持便民便商工作宗旨，实行“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的运作模式，按照“进一道门办好、交规定费办成、在承诺日办结”的要求，努力建设便民便商的“超市”、政务公开的“平台”、展示服务型的“窗口”。中心不断探索服务方式方法,向不作为、乱作为、推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等现象亮“红牌”,着力构建起快捷的办事通道。
改善服务环境
在县政务服务中心,休息区内焕然一新的办公桌椅、明亮节能的照明设备、生机盎然的绿化植物让办事群众心情舒畅。大厅内的电子显示屏每天滚动播放最新中心动态,方便群众第一时间了解政务公开信息。各窗口提示标牌清楚醒目,办事群众一目了然；服务对象可使用工作人员台面的电子服务评价器，当场对办事流程、服务质量进行监督评价。在县政务服务中心窗口办理事项,一般项目只要资料齐全,即可实现现场受理、现场办结。同时,县、乡、村三级服务中心之间、中心管委会与窗口之间、窗口与窗口之间、窗口与本单位之间的计算机互联互通、数据共享,构建了信息网络化行政审批服务体系。
创新服务方式
“宁可自己麻烦百次,不让群众麻烦一次”是政务服务中心的服务宗旨。现在,入驻中心的所有行政审批事项的办事时限平均由原来20个工作日压缩至10个工作日以内,办理流程固化为受理、审核、审批、办结四个环节。
全县20个乡镇全都建立乡镇便民服务中心,285个村建立村便民服务室,延伸服务触角,将民政优抚、残联低保、计划生育、惠农补贴等与群众密切相关的事项集中在乡镇便民中心集中办理,村便民服务室实行定岗、定人、定责，全面为民咨询及***服务,极大地方便了群众。
中心窗口积极开展保姆式服务、亲情式服务、加班延时服务、预约上门服务等多元化服务。只要有服务对象需要办理相关手续,即使到了下班时间,窗口工作人员也会把手续办完才下班。
提升服务水平
建设重大项目并联审批平台,通过全县“三集中、三到位”的开展,形成了以政务服务中心为载体,整合窗口职能,破除部门壁垒,通过统一受理、联合审批,全面优化审批流程和人员分工,构建起固定资产投资的并联审批平台。
企业注册“一表通”平台,中心发挥部门集中办公的聚合效应,整合工商、质监、公安以及分中心的国税、人社的相关职能,资料内部传递,资源网上共享,实现了一表登记、一窗受理、一次送达的企业注册快速通道。
政务信息公开发布平台,中心充分利用政务服务中心网站,不断完善政务信息公开发布体系、政务公开与办事公开体系,各部门重新编制了行政审批和政务服务事项目录,绘制了权力运行流程图,促进了政务信息发布的及时有效。
实行网上评议投诉,健全投诉处理机制,接受社会各界的监督。县纪委、县作风办加强对窗口单位的效能监察,加大对审批事项应进不进、多头受理以及行政审批过程中违规违纪问题的查处力度。完善电子政务监察系统,对窗口办件实施全过程动态监督,监督各窗口单位严格按照服务承诺和工作流程开展工作。对承诺时限到期的,实行警示。对逾期未办结的,按照效能建设规定严肃处理。
