今日房县网讯 通讯员任翔 报道：日前，县供电公司组织客户服务中心、各供电所营业窗口工作人员等40余人开展了一次营业窗口服务礼仪规范培训。
在培训课程中，公司邀请中国移动房县分公司的客户服务代表对参训学员给予手把手的教学指导，通过观看影片、实际演示、形象展示、相互交流等方式，为学员们讲解了礼仪规范、沟通技巧和供电企业实际服务案例，内容涵盖服务素养、客户心理把握、客户问题应对与沟通技巧、服务礼仪规范、服务标准规范与应答规范、常用工作礼仪等多方面内容。在讲解的过程中，还结合《营销服务行为规范手册》进行了学习和分组演练，模拟窗口服务礼仪、窗口晨会、业扩报装、用电咨询、缴费等场景进行了服务技能演示。
通过服务礼仪规范的培训，参训学员们对供电优质服务理念的树立、供电服务流程规范化、客户关系与客户沟通技巧、问题处理技能、特殊问题应对技巧、服务素质提升等先进的优质服务理念方面的知识有了大幅度提升。在为期两天的培训课程结束后，公司组织所有参训学员进行了一次服务礼仪规范考试，确保此次培训课程取得实效。
